Als je je telefoon verliest of breekt en overstapt op een nieuwe telefoon, moet je de Accu-Chek SmartGuide-app downloaden op je nieuwe telefoon en inloggen met je bestaande Accu-Chek Care-account. Instellingen (zoals streefwaardenbereiken, eenheden, etc.) en maximaal 6 maanden aan gegevens worden vanuit je account teruggezet naar de nieuwe telefoon. Dit gebeurt tijdens het proces van het eerste gebruik en als het succesvol is, krijg je een melding.
Als de app is ingesteld op je nieuwe telefoon, is de volgende stap om een nieuwe sensor te koppelen of de huidige sensor, als daar nog tijd op staat, opnieuw te koppelen.